Política de Reembolsos | ToShopy.com
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contáctanos en: info@toshopy.com
En ToShopy.com trabajamos para que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Aun así, sabemos que en ocasiones puedes necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. Por eso hemos preparado esta Política de Reembolsos clara, justa y transparente, que garantiza tus derechos como consumidor y la confianza al comprar en nuestro marketplace.
📅 Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros a través de info@toshopy.com proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución o reembolso
- Fotografías del producto (si aplica)
✅ Condiciones para aprobar un reembolso
Para que tu solicitud sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado ni dañado.
- Debe devolverse en su embalaje original (incluyendo manuales, etiquetas, accesorios, etc.).
- El producto no debe estar entre los excluidos de reembolso (ver sección siguiente).
- El cliente debe proporcionar la prueba de compra (número de pedido y justificante de pago).
❌ Productos que no aplican para reembolso
Existen algunos productos que, por razones de higiene, seguridad o condiciones especiales, no son elegibles para reembolso, entre ellos:
- Ropa interior y trajes de baño
- Cosméticos y productos de belleza usados
- Artículos de uso personal (cepillos de dientes, afeitadoras, etc.)
- Productos en oferta únicamente disponibles por liquidación
- Productos personalizados o hechos a medida
🌐 Proceso de devolución paso a paso
- Solicita tu reembolso: envía un correo a info@toshopy.com con los datos solicitados.
- Espera confirmación: nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
- Enía el producto: si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.
- Verificación del producto: una vez recibido, verificaremos que cumple con las condiciones mencionadas.
- Reembolso emitido: si todo está correcto, se procesará el reembolso según el método de pago original.
💶 Tiempo estimado del reembolso
El reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución del producto. El tiempo exacto dependerá de tu banco o entidad emisora de pago.
⚠️ Reembolsos parciales
En algunos casos, podría emitirse un reembolso parcial si:
- El producto está incompleto o presenta daños leves atribuibles al cliente.
- Faltan elementos incluidos originalmente (manuales, piezas, etc.).
- El reembolso aplica a una promoción parcial o producto combinado.
🚫 Rechazo de solicitudes
ToShopy.com se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si se detectan condiciones como:
- Uso indebido del producto
- Manipulación evidente o daños intencionales
- Plazo de devolución excedido
- Fraude o uso abusivo de la política
🚀 Envió del producto devuelto
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción
- Error en el envío del artículo (producto incorrecto)
En estos casos, ToShopy.com asumirá los costes logísticos.
🧱 Devolución de productos de varios vendedores
Si tu pedido incluye productos de diferentes vendedores dentro del marketplace, cada reembolso puede requerir un proceso separado. Nuestro equipo te guiará paso a paso según cada caso.
🤝 Nuestro compromiso contigo
Queremos que comprar en ToShopy.com sea fácil, seguro y sin preocupaciones. Por eso, nuestra Política de Reembolsos está diseñada para protegerte a ti como cliente, y también garantizar un entorno justo para nuestros vendedores.
Cualquier duda o problema que tengas, no dudes en escribirnos a:
📧 info@toshopy.com
